톡스토어,선물하기 주문의 취소/교환/반품(이하 클레임) 처리를 위해 사용합니다.
- 클레임 최초 요청 최소 단위는 주문번호(orderId)이며, ‘동일 배송지 묶음그룹/동일 출고지(취소), 동일수거지(교환/반품)’ 조건을 만족하는 주문들(orderIds)은 일괄 요청 가능합니다.
- 단, 동일 주문(orderId) 복수 클레임 생성이 불가하므로, 클레임 진행 중 인 주문은 클레임 추가 요청 실패 되므로 철회 후 재 요청 합니다.
- 클레임 요청 완료 시 클레임아이디(claimId)가 생성 되며, 클레임 요청된 주문(orderId(s))은 해당 클레임아이디(claimId)에 소속 되어 일괄/부분 처리 가능합니다.
클레임 API에서 제공하는 기능은 다음과 같습니다.
- 취소 요청
-
주문 확인 후 발생한 주문 품절등 이슈 발생시 취소 요청합니다.
‘동일 배송비 묶음그룹/ 동일 출고지’ 조건을 만족하는 주문들(orderIds)에 대해 일괄 취소 요청 가능하며, 취소 요청 성공시 별도의 body 없이 HTTP 상태 코드로만 응답합니다. -
처리 항목
- 배송상품 판매자 품절 취소 요청
- 배송상품 구매자 취소 요청 승인
- 배송상품 취소 불가(기발송)
- 이용권/e쿠폰 판매자 취소 요청
- 이용권/e쿠폰 구매결정 후 판매자 취소 요청
- 이용권 / e쿠폰 취소 불가 (기발송)
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취소 승인/기발송
- 배송상품 > ShippingCancelRequestBuyer(구매자 배송 취소 요청),
이용권/e쿠폰 > TicketCancelRequestBuyer(구매자 발송 취소 요청) 등 구매자 취소 요청에 대해 판매자는 취소 승인 또는 취소 불가 기발송 처리 할 수 있습니다.
클레임아이디(claimId)와 처리 대상 주문들(orderIds)을 요청 시점에 함께 전달합니다.
- 배송상품 > ShippingCancelRequestBuyer(구매자 배송 취소 요청),
2. 교환 요청
-
주문 발송 후 배송과정 또는 배송상품에 문제 발생시 교환요청합니다.
‘동일 배송비 묶음그룹/ 동일 수거지’ 조건을 만족하는 주문(orderIds)에 대해 일괄 교환 요청 가능하며, 교환 요청 성공시 클레임아이디(claimId)와 요청된 주문(orderIds)이 함께 응답 됩니다.
이후 클레임 처리를 위해서는 반환된 클레임아이디(claimId)와 대상 주문(orderIds)을 전달합니다. -
처리 항목
- 교환 요청/교환 수거 완료/교환 보류/교환 철회
- 교환 회수 송장 번호 입력(수정)
-
교환 승인(재배송)
- 회수 후 교환 최종 승인을 위해 교환 상품 재배송 처리 합니다.
ExchangeReturnComplete(교환반송완료), ExchangePending(교환보류) 주문(orderIds)에 재배송 송장을 등록하여 부분/일괄 재배송 처리 가능합니다.
재배송 요청시 클레임 번호+ 처리 대상 주문번호와 함께 배송방법에 따라 필수 정보(택배인 경우 택배사와 송장번호)를 함께 전달 합니다.
- 회수 후 교환 최종 승인을 위해 교환 상품 재배송 처리 합니다.
3. 반품요청
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주문 발송 후 구매자 변심 또는 상품 재고 부족으로 교환 불가등 이슈 발생시 반품 요청 합니다.
‘동일 배송비 묶음그룹/ 동일 수거지’ 조건을 만족하는 주문(orderIds)에 대해 일괄 반품 요청 가능하며, 반품 요청 성공시 클레임아이디(claimId)와 요청된 주문(orderIds)이 함께 응답 됩니다.
이후 클레임 처리를 위해서는 반환된 클레임아이디(claimId)와 대상 주문(orderIds)을 전달합니다. -
처리 항목
- 반품 요청/반품 수거 완료/반품 보류/반품 철회
- 반품 회수 송장 입력/수정
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반품 승인(취소/환불)
- 반품요청된 주문 상품 회수 후 취소/환불 처리가 가능한 경우 반품 승인합니다.
ReturnShippingComplete(반품 반송 완료), ReturnPending(반품 보류) 주문(orderIds)에 대해 반품 부분/일괄 승인처리가 가능하며, 승인 후 철회는 불가 합니다.
- 반품요청된 주문 상품 회수 후 취소/환불 처리가 가능한 경우 반품 승인합니다.